Permanence téléphonique externe : 5 avantages réels pour une entreprise

Permanence téléphonique externe : 5 avantages réels pour une entreprise

La permanence téléphonique externalisée est une solution privilégiée des entreprises qui souhaitent améliorer leur image de marque et ainsi s’octroyer une place sur les différents marchés. Souvent très concurrentiels, les différents secteurs d’activité dans lesquels elles évoluent sont généralement très saturés. Pour se démarquer et réussir à proposer ses services au plus grand nombre, il est nécessaire d’assurer la gestion des appels téléphoniques. Justement, découvrez dans cet article tous les avantages que peut occasionner l’externalisation de la permanence téléphonique.

Une tarification adaptative et flexible à vos besoins

De nombreux avantages découlent de la permanence téléphonique externalisée. Mais l’aspect adaptatif et flexible est sans doute l’un des points positifs les plus évidents de l’externalisation de ce service. En effet, la majorité des entreprises spécialisées dans la permanence téléphonique proposent des forfaits avec une tarification souple.

Par conséquent, en fonction des prestations souhaitées, vous pourrez par exemple opter pour un télésecrétaire dont les horaires de travail peuvent être modulables. Pour faciliter le traitement de ce service, beaucoup de sociétés se tournent vers les sociétés offshores. C’est notamment le cas d’une permanence téléphonique à Madagascar qui présente plus ou moins les mêmes avantages que les autres prestataires de l’Hexagone. Mais en plus, cette alternative par rapport à une prestation locale propose des tarifications encore moins élevées dans la majorité des cas.

Un service d’assistance rentable

Un autre avantage qu’offre le travail avec un collaborateur extérieur pour la permanence téléphonique : ce sera le service ! Il permettra entre autres de gérer les interactions avec les appelants de façon à ce qu’il soit directement traité et personnalisé.

De plus, les tarifications des sociétés offshores vous sembleront bien moindres. Surtout si vous employez une personne attitrée à ce poste comme comparaison. Vous devrez rehausser votre budget de fonctionnement, lui dédier un espace de travail supplémentaire pour permettre de faire le nécessaire et de gérer convenablement le service.

En conséquence, vous gagnerez un espace conséquent dans vos bureaux en évitant de le réaménager pour accueillir un service téléphonique. Également, vous échapperez aux coûts engendrés par une campagne de recrutement et de mise en place. Sans oublier qu’il est nécessaire de veiller à la formation des opérateurs dans les règles de l’art.

Une meilleure image de votre entreprise

En effet, engager un service de permanence téléphonique externalisé vous permet de vous assurer de la qualité des prestations. En outre, vous aurez la possibilité selon vos besoins d’adapter cette mission pour répondre aux normes de votre secteur d’activité.

D’ailleurs, lorsqu’un client ou un fournisseur fera le nécessaire pour joindre vos services, vous pourrez les épater avec un service de qualité. De ce fait, cela générera une image professionnelle et crédible de votre entreprise.

Un service de permanence téléphonique efficace est donc la meilleure solution si vous souhaitez rentabiliser vos services et également améliorer votre image de marque. Par la même occasion, cela suscitera l’attrait de nouveaux clients et futurs partenaires.

La réduction drastique des frais de fonctionnements et de la masse salariale

Pour éviter de générer un bilan négatif, vous aurez la possibilité de réduire considérablement vos frais de fonctionnement en faisant appel à une agence d’externalisation de votre permanence téléphonique.

En effet, opter pour cette solution permettra par ailleurs de :

  • ne pas générer de frais supplémentaires en lançant une campagne de recrutement ;
  • diminuer la masse salariale de votre entreprise ;
  • profiter d’un service de qualité adaptatif ;
  • avoir un gain de temps considérable pour vous centrer sur votre cœur d’activité ;
  • avoir une meilleure image de votre société.

La possibilité de vous concentrer sur vos principales activités

Prendre en charge le service téléphonique est une activité qui demande une implication aussi bien de ressources (matériels, financières, etc.) que de temps considérables. En externalisant les services d’accueil téléphonique, vous aurez la possibilité de déléguer ces tâches pour vous concentrer sur la gestion de votre entreprise. Ainsi, vous pourrez optimiser vos performances professionnelles et vos revenus.

D’ailleurs, ce genre de service peut être réalisé par un secrétaire physique au sein de votre entreprise. Mais pour un meilleur ratio qualité/prix, la meilleure solution reste majoritairement de confier ce service à une entreprise spécialisée ou à un professionnel indépendant dans le domaine.